จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิก: สิทธิของผู้โดยสารและหน้าที่ของผู้ขนส่งทางอากาศ

การยกเลิกเที่ยวบินเป็นสถานการณ์ที่ไม่เป็นที่พอใจและค่อนข้างบ่อยในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตามปกติจะไม่มีผลร้ายแรง แต่บางครั้งอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการเชื่อมต่อเที่ยวบินที่สนามบินอื่น เที่ยวบินสามารถยกเลิกได้ด้วยเหตุผลหลายประการซึ่งมักจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ ผู้โดยสารมีสิทธิอะไรที่สอดคล้องกับกฎหมายปัจจุบัน? คุณจะลดผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินได้อย่างไร

เหตุผลในการยกเลิกเที่ยวบิน

แน่นอนการยกเลิกเที่ยวบินเป็นขั้นตอนที่ไม่พึงประสงค์ อย่างไรก็ตามผู้ให้บริการทางอากาศไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องนี้เสมอไป ก่อนที่จะเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิกไปที่สำนักงานของ บริษัท จำเป็นต้องชี้แจงสาเหตุที่เกิดขึ้น

การยกเลิกเที่ยวบินเป็นความผิดของสายการบินถ้า:

• ในกำหนดการมีความไม่สอดคล้องกัน
• ลูกเรือของอากาศยานไม่มีเวลาเตรียมอากาศยานหรือทำความสะอาดก่อนออกเดินทาง
• ผู้โดยสารไม่ได้ลงทะเบียนเนื่องจากมีการจองเกินจำนวน (กล่าวคือมีที่นั่งที่ขายได้มากกว่าที่มีอยู่บนเครื่องบิน)
• เที่ยวบินไม่มีประโยชน์สำหรับองค์กร
• ผู้ให้บริการไม่สามารถให้หลักฐานหรือคำอธิบายเหตุผลที่ทำให้ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันได้

ผู้ให้บริการจะไม่ถูกตำหนิหากสาเหตุของการยกเลิกดังต่อไปนี้:

• สภาพอากาศ;
• ภัยธรรมชาติ
• การกระทำของทหาร
• การแนะนำกฎอัยการศึกในประเทศ
• การกำหนดข้อห้ามและข้อ จำกัด ในการรับขนสินค้าในบางเส้นทาง
• การประท้วงของพนักงานของสายการบิน
• ข้อบกพร่องของอากาศยานที่เป็นอันตรายต่อชีวิตของผู้โดยสาร

จะเป็นอย่างไร?

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณยกเลิกเที่ยวบิน? ก่อนอื่นคุณต้องติดต่อตัวแทนผู้ขนส่งทางอากาศและขอคำอธิบายเหตุผลในการยกเลิก โดยปกติแล้วในสำนักงานตัวแทนคุณจะได้รับเลือกเป็นทางเลือกหนึ่งของเที่ยวบิน อย่างไรก็ตาม บริษัท ยังไม่พร้อมที่จะส่งผู้โดยสารไปยังปลายทางในวันเดียวกันดังนั้นบางครั้งพวกเขาจึงขอคืนเงิน เราจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างนี้ ผู้โดยสารต้องบันทึกวันและเวลาเมื่อมีการแจ้งยกเลิกการบิน

หากการยกเลิกเกิดขึ้นภายในสองสามวัน

เกิดอะไรขึ้นถ้าสายการบินยกเลิกการบินไม่กี่วันก่อนวันเดินทางโดยประมาณ? ในสถานการณ์เช่นนี้ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

• แทนที่ตั๋ว (สร้างเส้นทางการขนส่งทางเลือก)
• คืนเงิน (ถ้าสายการบินรับผิดชอบ)

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าผู้โดยสารที่รับส่งผู้โดยสารมีสิทธิมากขึ้น ความจริงแล้วความรับผิดชอบของผู้ขนส่งทางอากาศกำหนดโดยกฎหมายของรัฐที่ผู้โดยสารเดินทางมาถึง ในสหราชอาณาจักรเช่นถ้าการยกเลิกเที่ยวบินย่อมนำไปสู่ความเป็นจริงว่าจุดมุ่งหมายของการเดินทางยากจน (ไม่มีการประชุมทางธุรกิจผู้โดยสารพลาดการแข่งขัน) ผู้ให้บริการสายการบินบริติชให้เที่ยวบินฟรีไปยังรัสเซีย

ถ้าผู้โดยสารรู้เรื่องนี้ในวันเดินทาง

เกิดอะไรขึ้นถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกในวันเดินทาง? สิ่งแรกที่ตัวแทนของ บริษัท จะแนะนำในกรณีนี้คือการจัดเตรียมเอกสารการเดินทางสำหรับเที่ยวบินอื่น หากเที่ยวบินจากสนามบินออกจากเส้นทางเดียวหรืออีกเส้นทางหนึ่งดำเนินการโดยผู้ให้บริการเพียงรายเดียวผู้โดยสารจะต้องรอเที่ยวบินที่ใกล้ที่สุด บางครั้งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน

ถ้าสายการบินอื่นพร้อมที่จะขนส่งผู้โดยสารแล้วสามารถเลือกได้ 2 ทางคือ

• การออกบัตรใหม่หากการยกเลิกเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ขนส่ง
• การออกตั๋วใหม่โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากผู้ให้บริการไม่ผิด

ตามกฎหมายรัสเซียสำหรับแต่ละชั่วโมงของการรอเที่ยวบินสำรองผู้ให้บริการต้องจ่ายค่าชดเชย มีขนาด 3% ของราคาตั๋วเครื่องบิน + 25% ของค่าแรงขั้นต่ำ กฎหมายเดียวกันระบุว่าจำนวนเงินสูงสุดที่ต้องปรับไม่เกินครึ่งหนึ่งของราคาตั๋วเครื่องบินแม้ว่าการรอคอยจะกินเวลานาน

ในยุโรปจำนวนเงินชดเชยขึ้นอยู่กับระยะเวลารอคอยและเป็นตามกฎตั้งแต่ 100 ถึง 600 ยูโร มีบทบาทสำคัญด้วยจำนวนวันที่ บริษัท เตือนผู้โดยสารเกี่ยวกับการยกเลิก

สถานการณ์กับการยกเลิกเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกามีความแตกต่างกันโดยพื้นฐาน ผู้ให้บริการอากาศยานแต่ละรายมีสิทธิที่จะกำหนดกติกาของตัวเอง ในสหรัฐอเมริกาการแลกเปลี่ยนตั๋วเกิดขึ้นที่ค่าใช้จ่ายของผู้โดยสารเอง คุณสามารถแลกตั๋วได้ฟรีเนื่องจากจองเกินจำนวน

การคืนเงินสำหรับตั๋วเครื่องบิน

หากสถานการณ์ไม่เป็นที่พอใจเกิดขึ้นบนดินแดนของสหพันธรัฐรัสเซียกฎหมายของรัสเซียจะดำเนินการที่นี่ ถ้าในประเทศอื่นการคืนเงินจะดำเนินการตามกฎหมายในท้องถิ่น

ในการคืนเงินจำเป็นต้องมีการเขียนคำเรียกร้องของสายการบินเป็นครั้งแรก ต้องแนบเอกสารต่อไปนี้กับการอ้างสิทธิ์ดังกล่าว:

• สำเนาตั๋วเครื่องบิน
• สำเนา บัตรประจำตัวประชาชน (ถ้ามี)
• ตั๋วสำหรับงานซึ่งได้วางแผนไว้สำหรับการเดินทาง;
• สำเนาการจองโรงแรม

ผู้โดยสารที่เดินทางผ่าน (ถ้าเส้นทางถือว่าเป็นการปลูกถ่ายหลายครั้ง) สามารถรับค่าชดเชยสำหรับทั้งกลุ่มบุคคลและการเดินทางรอบรวม หากผู้โดยสารได้ซื้อตั๋วสองใบแล้วค่าชดเชยจะใช้สำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิกเท่านั้น

ในรัสเซียผู้ให้บริการจะต้องขอคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิกในระยะเวลา 30 วัน สายการบินยุโรปลดระยะเวลาดังกล่าวเป็น 7 วัน หากไม่มีการคืนเงินผู้โดยสารมีสิทธิที่จะยื่นคำร้องต่อศาล

ตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำมักจะขายโดยตัวแทนการท่องเที่ยว พวกเขาจะคืนเงินสำหรับเที่ยวบิน

ให้เส้นทางอื่น

ผู้ให้บริการทางอากาศใน 90% ของกรณีให้ผู้โดยสารเลือกที่จะยกเลิกเที่ยวบิน อาจเป็นเที่ยวบินของผู้ให้บริการรายอื่น ๆ โดยมีการโอนย้ายโดยมีวันที่แก้ไขและเวลาที่เดินทางออก มีให้เลือกหลากหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับความพร้อมของที่นั่งฟรีในเครื่องบินที่ประกาศ เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบว่าจุดเริ่มต้นของการเดินทางไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

ถ้าผู้โดยสารยินยอมให้ใช้เส้นทางอื่นทางเลือกค่าใช้จ่ายของสายการบินจะออกตั๋วใหม่ เมื่อเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิมและเที่ยวบินสำรองไม่ตรงกันผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยเช่นเดียวกับเมื่อเครื่องบินล่าช้า

ถ้ากฎบัตรถูกยกเลิก

ดังที่กล่าวมาแล้วข้างต้นตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำจะจำหน่ายโดย บริษัท ท่องเที่ยว ดังนั้นในกรณีของการยกเลิกเที่ยวบินความรับผิดชอบทั้งหมดจะต้องอยู่บนไหล่ขององค์กรเหล่านี้ โปรดทราบ: ต้องระบุค่าชดเชยที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินในข้อตกลงการให้บริการ

ที่ไหนและเมื่อจะบ่น?

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณยกเลิกเที่ยวบินและละเมิดสิทธิของคุณ ในทุกสถานการณ์การดำเนินคดีจะเกิดขึ้นในประเทศที่เหตุการณ์เกิดขึ้น คุณสามารถเขียนคำเรียกร้องได้โดยตรงที่สนามบินที่ออกเดินทาง ถ้าสนามบินไม่มีที่ทำการของผู้ให้บริการทางอากาศรายใดรายหนึ่งการเรียกร้องอาจถูกส่งผ่านทางเว็บไซต์ของเขา นอกจากนี้ยังสามารถส่งคำร้องโดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนได้ที่สำนักงานตัวแทนของ บริษัท

ถ้าผู้ให้บริการไม่คืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือละเมิดสิทธิของผู้โดยสารภายในครึ่งปีก็เป็นไปได้ที่จะระบุคำแถลงข้อกล่าวหาต่อศาล ใบสมัครจะต้องแนบสำเนาคำร้องและเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบิน

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์คุณสามารถติดต่อสำนักงานตัวแทนหรือโต๊ะข้อมูลของสายการบินก่อนออกเดินทางที่สนามบิน ที่นั่นคุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเที่ยวบินเสมอ

ไม่มีใครได้รับการยกเว้นจากเหตุสุดวิสัย ดังนั้นกระเป๋าเดินทางควรมีแบตเตอรี่เครื่องชาร์จหนังสือและสิ่งอื่น ๆ ที่จะช่วยให้เวลาผ่านไปสุขอนามัยส่วนบุคคล นอกจากนี้คุณควรมีเงินเพียงพอที่จะซื้อตั๋วอีก นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องเก็บเช็คทั้งหมดสำเนาของตั๋ว

อย่าละเลยกฎของสายการบิน อย่าขี้เกียจและอ่านหนังสือเหล่านั้นเมื่อคุณซื้อตั๋วผ่านทางเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ สัญญาอาจระบุว่าเขาไม่รับผิดชอบต่อการยกเลิกเที่ยวบิน วลีนี้สามารถเขียนได้ในคำอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎดังกล่าวเช่นการจัดตั้งสายการบินประหยัด

เกิดอะไรขึ้นถ้าฉันยกเลิกเที่ยวบินของฉัน? นี่ไม่ใช่ความผิดของผู้ขนส่ง หลังสามารถคืนเงินสำหรับตั๋วหรือเสนอเส้นทางอื่นได้ หากสายการบินละเมิดสิทธิของผู้โดยสารผู้โดยสารสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้ เดินทางและรู้สิทธิของคุณ!