การตรวจสอบการตลาด: วัตถุตัวอย่างกระบวนการ ตรวจสอบเว็บไซต์

การตรวจสอบการตลาด - นี้เป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กร จะสามารถดำเนินการด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือของผู้เชี่ยวชาญด้านนอก

ความหมาย

การตรวจสอบการตลาด - กิจกรรมการจัดการที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการระบุข้อบกพร่องในระบบการตลาดและผลกำไรที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ตามผลการทดสอบกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่ถูกสร้างขึ้นและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาที่จัดขึ้น

การตรวจสอบการตลาด - เป็นระบบ, ระยะวัตถุประสงค์และที่สำคัญที่สุด - ตรวจสอบอิสระ มันมีผลต่อสภาพแวดล้อมภายในภายนอก แต่ยังไม่เพียง การตรวจสอบสามารถดำเนินการได้ทั้งโดยองค์กรโดยรวมและหน่วยงานของแต่ละบุคคล กิจกรรมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุ "คอขวด" ในด้านการตลาดเช่นเดียวกับการวาดภาพขึ้นแผนเพื่อรับมือกับพวกเขา

หลักการ

ทั้งการตรวจสอบการตลาดทั้งภายในและภายนอกที่จะดำเนินการให้สอดคล้องกับหลักการพื้นฐาน เหล่านี้รวมถึงรายการต่อไปนี้:

• ความครอบคลุม การตรวจสอบไม่ควรถูก จำกัด ให้วิเคราะห์ประเด็นปัญหา มันเกี่ยวข้องกับการทานที่ครอบคลุมของกิจกรรมการตลาดทั้งหมด
• ความสม่ำเสมอ การดำเนินการตรวจสอบควรจะคล่องตัวและสอดคล้องกัน ในการวินิจฉัยโรคนี้ควรจะครอบคลุมไม่เพียง แต่หน่วยงานภายใน แต่ยังสภาพแวดล้อม
• ความเป็นอิสระ การตรวจสอบการตลาดควรจะดำเนินการอย่างยุติธรรม หากมีการวิจัยอิสระวัตถุประสงค์เป็นไปไม่ได้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกควรมีส่วนร่วม
• การเป็นช่วง ๆ บ่อยครั้งที่ผู้บริหารจะเริ่มต้นการทดสอบตลาดเฉพาะหลังจากที่อัตรากำไรเริ่มลดลง เพื่อป้องกันไม่ให้วิกฤตการตรวจสอบควรจะดำเนินการอย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาที่แน่นอน

สิ่งอำนวยความสะดวกการวิจัย

ในกระบวนการของผู้เชี่ยวชาญด้านการทดสอบจะต้องเผชิญกับทั้งสองกลุ่มของตัวชี้วัด: ผู้ที่พวกเขาสามารถมีอิทธิพลและผู้ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของการบริหารจัดการ ดังนั้นวัตถุตลาดการตรวจสอบคือ:

• ภายในและสภาพแวดล้อมภายนอก
• การตลาด กลยุทธ์ขององค์กร ;
• ระบบการตลาดในองค์กร;
• รูปแบบขององค์กรการจัดการการตลาด;
• ประสิทธิผลของระบบในปัจจุบันเกี่ยวกับองค์กรโดยรวมและแต่ละหน่วยของตน

ขั้นตอนหลัก

กระบวนการทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบชุดของขั้นตอนลำดับ เหล่านี้รวมถึงต่อไปนี้:

• ขั้นตอนการเตรียม ในขั้นตอนนี้จะมีการติดต่อ บริษัท ระหว่างลูกค้ารายแรกและผู้สอบบัญชี จะอภิปรายในช่วงเวลาที่สำคัญและก่อนการให้คำปรึกษา นอกจากนี้หัวหน้าภาควิชาจะมีคำสั่งที่จะให้ตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด
• การวินิจฉัยโรค ผู้สอบบัญชีระบุข้อเท็จจริงที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการจัดกิจกรรมการตลาดและการเพ่งพิศพวกเขา ความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นและระดับของการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือเป้าหมายที่วางแผนไว้ มันเป็นที่น่าสังเกตว่าในขั้นตอนนี้ผู้สอบบัญชีสามารถทำการปรับเปลี่ยนบางอย่างในองค์กรของการทำงานโดยการสัมภาษณ์บุคลากร
• การวางแผน ในขั้นตอนนี้ผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโซลูชั่นที่ดีที่สุด พวกเขามีวัตถุประสงค์เพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการสูญเสียผลกำไรเช่นเดียวกับการป้องกันไม่ให้สถานการณ์คล้ายกันในอนาคต
• การแนะนำ ภายใต้การเตรียมการและการดำเนินกิจกรรมตามแผน อย่างไรก็ตามผู้สอบบัญชีอาจใช้เวลาในขั้นตอนนี้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงหรือการกระทำเฉพาะในบทบาทที่ปรึกษา
• ข้อสรุป ผู้สอบบัญชีให้ลูกค้าที่มีรายงานฉบับเต็มเกี่ยวกับกิจกรรมและผลครั้งแรกที่ประสบความสำเร็จ พวกเขายังสามารถเจรจาต่อรองเกี่ยวกับโอกาสสำหรับความร่วมมือต่อไป

กิจกรรมการตรวจสอบเส้นทาง

การตรวจสอบการตลาดของ บริษัท ที่ดำเนินการในรูปแบบหลายความหมาย พวกเขาสามารถอธิบายได้ดังต่อไปนี้

การตรวจสอบส่วนประกอบ

การตรวจสอบการตลาดเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จรวมถึงจำนวนของส่วนประกอบ คนที่สำคัญดังต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาดภายนอก (เน้นจุลภาคซึ่งรวมถึงตลาดสินค้าการจัดจำหน่ายและระบบอื่น ๆ );
• การวิเคราะห์ของกลยุทธ์การตลาด (พัฒนาโปรแกรมและขอบเขตของการดำเนินงานของตน);
• การวิเคราะห์โครงสร้างองค์กร (งานวิจัยในแต่ละหน่วยแยกกันและยังตรวจสอบประสิทธิภาพของการเชื่อมโยงระหว่างพวกเขา);
• การวิเคราะห์เชิงคุณภาพของ ระบบการตลาด (การให้ข้อมูลประสิทธิภาพของการวางแผนการควบคุมองค์กร ฯลฯ ... );
• การวิเคราะห์เชิงปริมาณของ ระบบการตลาด (กำไรในความสัมพันธ์กับค่าใช้จ่ายในการจัดกิจกรรมการตลาด);
• การวิเคราะห์การทำงาน (ตลาดและการกำหนดราคานโยบายช่องทางการจัดจำหน่าย, การโฆษณาและประสิทธิผลของการประชาสัมพันธ์)

ข้อดีและข้อเสียของการตรวจสอบภายนอก

ร่วมกันตรวจสอบค่อนข้างตลาดภายนอกซึ่งมักจะ outsourced องค์กรเฉพาะ มันเป็นลักษณะข้อดีดังต่อไปนี้:

• การปรากฏตัวของประสบการณ์ในทุ่งนา
• ความพร้อมของข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
• ความรู้เฉพาะซึ่งผู้สอบบัญชีอาจถ่ายโอนการจัดการของ บริษัท

อย่างไรก็ตามมีบางด้านลบที่เป็นลักษณะการตรวจสอบการตลาด บริการมีข้อบกพร่องที่สำคัญ:

• ค่าใช้จ่ายสูงในการให้บริการระดับมืออาชีพของผู้สอบบัญชี
• ข้อมูลลับ ตกอยู่ในมือของผู้เชี่ยวชาญของบุคคลที่สาม แต่เพราะมีความเสี่ยงของการรั่วไหล

ให้บริการตรวจสอบภายใน

การตรวจสอบการตลาดภายในที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบที่เป็นอิสระจากความพยายามของ บริษัท เอง ข้อดีของกิจกรรมนี้มีลักษณะดังต่อไปนี้:

• ประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างมีนัยสำคัญ
• ความลับทางการค้า จะไม่ไปไกลกว่าองค์กร
• พนักงานของ บริษัท มีความคุ้นเคยกับรายละเอียดของการทำงานของเขาและดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูล

อย่างไรก็ตามตลาด บริษัท ตรวจสอบไม่เสมอไปที่จะดำเนินการได้ด้วยตัวเอง เพราะนี่คือข้อบกพร่องดังกล่าวของประเภทของกิจกรรมนี้:

• พนักงานของ บริษัท ไม่ได้เสมอวัตถุประสงค์ในการประเมินผลการทำงานของมัน (ซึ่งอาจเกิดจากรายละเอียดของความสัมพันธ์กับเจ้านายหรือความปรารถนาที่จะซ่อนความผิดพลาดของตัวเองของพวกเขา);
• ขาดประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในด้านการตรวจสอบ

การตรวจสอบการตลาดตัวอย่าง

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการขั้นตอนของการตรวจสอบการตลาดที่จะเกิดขึ้นก็เป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องพิจารณาในตัวอย่างทั่วไป สมมติว่ามีชนิดของสถานประกอบการอาหารอย่างรวดเร็วเป็น "แพตตี้". ดังนั้นก่อนที่ผู้สอบบัญชีควรมุ่งที่จะประเมินสถานะที่แท้จริงของกิจการเช่นเดียวกับการพัฒนาคำแนะนำสำหรับการดำเนินการในอนาคต

ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญจะเป็นต่อไปนี้:

• ร่างลักษณะของกิจกรรมส่งเสริมการขายขององค์กรซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้:
  • ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของตัวเองนำเสนอ;
  • การประเมินคุณภาพของวัสดุส่งเสริมการขาย;
  • ช่องทางการจัดจำหน่ายของการโฆษณา (วิธีการที่ข้อมูลจะถูกส่งไปยังผู้บริโภค);
  • การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างปริมาณของงบประมาณการโฆษณาและผลกำไรขององค์กรที่มีผลในระยะเวลาที่รายงาน
• การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับแต่ละสาขา:
  • ความสะดวกสบายของสถานที่;
  • การประเมินผลของสถาบันการออกแบบภายนอก
  • การทำงานของห้องรับประทานอาหารนั้น
  • องค์กรเหตุผลของการทำงานและการผลิตสิ่งอำนวยความสะดวก
• อัตราส่วนของการใช้ประโยชน์จากการผลิตที่มีปริมาณรวมของผลกำไร:
  • การศึกษาข้อมูลบัญชี
  • disaggregation สั้นระยะเวลาการควบคุมการวิเคราะห์รายละเอียดมากขึ้น
  • การสะสมของระยะเวลาที่จะตั้งสถานประกอบการแบนด์วิดธ์ต่อหน่วยเวลา (จำนวนคนจำนวนเงินเฉลี่ยของการตรวจสอบช่วงของสินค้าที่ขาย);
  • การประเมินกำลังการผลิต;
  • วาดขึ้นตารางของข้อมูลการวิเคราะห์ที่ได้รับสำหรับการขับรถในรูปแบบภาพ
• การทำรายงานที่ข้อมูลต่อไปนี้จะให้:
  • ภาพวัตถุประสงค์ที่อธิบายถึงการเข้าชมสำหรับแต่ละสาขา;
  • การวิเคราะห์ความต้องการสำหรับแต่ละรายการในช่วงของสถาบันนั้น
  • ความหมายของวันที่คึกคักที่สุดและชั่วโมงของสาขา;
  • สำหรับแต่ละจุดของการใช้พลังงานที่มีการพัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุง;
  • การประเมินประสิทธิภาพของระบบการตลาดในปัจจุบัน;
  • ข้อสรุปเกี่ยวกับการทำงานของสถานที่จัดงานสถานที่อุตสาหกรรมและประชาชน

ผลของการตรวจสอบจะเป็นรายงานฉบับเต็มและจำนวนข้อเสนอแนะในทางปฏิบัติ ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้ในรูปแบบของเอกสารดังต่อไปนี้:

• วางแผนกิจกรรมการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่การกำจัดของข้อผิดพลาดและการพัฒนาต่อไปของสถานประกอบการอาหารอย่างรวดเร็ว;
• แผนการดำเนินการที่มุ่งเพิ่มการซึมผ่านของแต่ละสาขาเป็นรายบุคคลนั้น
• รายงานฉบับเต็มได้ที่ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับการช่วยเหลือตนเอง

ตรวจสอบเว็บไซต์

กับการพัฒนาความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคที่มีหน้าของตัวเองบนอินเทอร์เน็ตเป็นความจำเป็นวัตถุประสงค์สำหรับองค์กรที่มุ่งเป้าไปที่ความสำเร็จ ตรวจสอบเว็บไซต์มีความสำคัญเป็นองค์กรที่เป็นทั้ง กิจกรรมดังกล่าวจะมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ทรัพยากรในการระบุและข้อบกพร่องที่ถูกต้องเช่นเดียวกับการส่งเสริมในเครื่องมือค้นหา ดังนั้นการตรวจสอบหน้าเว็บรวมถึงจุดเหล่านี้:

• การวิเคราะห์โครงสร้าง มันจะต้องมีที่ดีที่สุดจากมุมมองของข้อมูลที่มีอยู่เช่นเดียวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ นอกจากนี้จุดนี้เป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินงานของเครื่องมือค้นหา
• เนื้อหาการศึกษา ข้อมูลที่นำเสนอบนเว็บไซต์นี้ควรจะมีความสัมพันธ์กันในทางปฏิบัติให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังต้องไม่ซ้ำกัน
• การใช้งาน เว็บไซต์ที่ควรจะสร้างตรรกะและเข้าใจได้สำหรับผู้ใช้ นอกจากนี้ก็ควรจะมีการออกแบบที่ดี
• ความหมายการวิเคราะห์ เนื้อหาของเว็บไซต์ควรจะคำหลักในปัจจุบันที่ตรงกับคำสั่งของผู้ใช้เครื่องมือค้นหาที่นิยม แต่ทรัพยากรที่ไม่ควรถูกครอบงำโดยพวกเขา
• เมตาแท็กการตรวจสอบ มันกำหนดโดยไม่เพียง แต่การปรากฏตัวของพวกเขา แต่ยังสอดคล้องกับเนื้อหาเว็บไซต์
• การวิเคราะห์ HTML โค้ด ดำเนินการตรวจสอบข้อผิดพลาดของเขาที่สมบูรณ์เช่นเดียวกับตรรกะของการจัดวางแท็ก นี้เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดต่อการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ
• การทำงานของเซิร์ฟเวอร์ ความถูกต้องของการตอบสนองต่อการร้องขอของผู้ใช้
• เว็บไซต์การตรวจสอบการปฏิบัติตาม

มันควรจะตั้งข้อสังเกตว่าการตรวจสอบของทรัพยากรอินเทอร์เน็ต - มันเป็นความจำเป็นวัตถุประสงค์ในสภาวะตลาดวันนี้ ตามผลการเปิดเผยข้อผิดพลาดที่สำคัญและการเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนการรวบรวม แต่ก็ควรคำนึงถึงว่าขั้นตอนนี้ค่อนข้างแพง

ตรวจสอบเว็บไซต์ตัวอย่าง

แต่ขั้นตอนที่ซับซ้อนคือการตรวจสอบการตลาดของเว็บไซต์ ตัวอย่างของการวิจัยจะส่งผลให้ บริษัท รับเหมาก่อสร้างตามเว็บไซต์ กระบวนการนี้รวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์จุดเข้า เหล่านี้เป็นหน้าของเว็บไซต์ที่ผู้ใช้เข้ามาโดยต่อไปนี้การเชื่อมโยงจากทรัพยากรบุคคลที่สาม ดังนั้นในกรณีส่วนใหญ่ภาระหลักตกอยู่บนหน้าหลัก แต่ในหัวข้อสำคัญอาทิเช่นรายการของการบริการหรือราคาที่ผู้ใช้เป็นของหายาก
• วิเคราะห์ความล้มเหลว สำหรับการสร้างอาสาสมัครส่วนที่ใช้งานไม่ควรเกิน 40% เหตุผลหลักสำหรับความล้มเหลว - มันคือการจราจรที่ไม่ตรงเป้าหมายหรือปัญหาทางเทคนิคในเว็บไซต์
• การแสดงผลโดยรวมของการออกแบบ สำหรับ บริษัท ก่อสร้างที่ดีกว่าที่จะเลือกการออกแบบที่เป็นกลาง ประการแรกก็ไม่กวนใจจากการรับรู้ข้อมูลพื้นฐานและประการที่สองเป็นเวลานานอยู่ที่เกี่ยวข้อง เป็นมูลค่าการให้ความสนใจกับบล็อกข้อมูล เว็บไซต์ที่ต้องนำข้อมูลที่สำคัญเท่านั้นและข้อความพิเศษใด ๆ ที่ไม่ถูกต้อง
• การวิเคราะห์เนื้อหาและควรจะดำเนินการโดยการใช้งานหน้าหน้า หน้าบ้านของความผิดพลาดที่พบบ่อย - คือตำแหน่งของข้อมูลเพื่อเติมช่องว่าง ข้อมูลที่ควรจะปฏิบัติอย่างหมดจด ใน "เกี่ยวกับเรา" จะต้องนำเสนอไม่เพียง แต่นำเสนอของ บริษัท แต่ยังเอกสาร ก็จะแนะนำว่าแต่ละบทความโพสต์ลิงค์ที่โดดเด่นให้กับรายการบริการแคตตาล็อก
• จุดสำคัญคือการวิเคราะห์การนำของทรัพยากร มันควรจะเป็นตรรกะและเข้าใจสติปัญญา ดังนั้นมัก โครงสร้างเว็บไซต์ สับสนของผู้ใช้ มันเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะสร้างพาร์ทิชันที่มีชื่อคล้ายกันหรือมีเนื้อหาเดียวกัน นอกจากนี้ยังเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะวางข้อมูลที่สำคัญในระดับเมนูที่สองเพราะมันจริงไม่ได้ไปผู้ใช้

หลังจากการวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ชมทางอินเทอร์เน็ตที่ทำตามคำแนะนำที่สำคัญที่พวกเขาพัฒนาเว็บไซต์สำหรับ บริษัท :

• ละทิ้งของเมนูที่ซับซ้อนและหลายระดับซึ่งสามารถสร้างความสับสนให้ผู้บริโภค
• การวางแนวของเมนูหลักที่ควรจะเป็นในแนวนอนซึ่งทำให้การใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของพื้นที่หน้า;
• ในหน้าหลักก็จะแนะนำที่จะวางข้อมูลที่สำคัญที่สุด (เช่นรายการบางรายการที่แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และข้อเสนอพิเศษ);
• มันไม่จำเป็นที่จะต้องมีการเชื่อมโยงไปยังเมนูแฟ้ม

โฮลดิ้งปกติของขั้นตอนเช่นการตรวจสอบของการตลาดเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร กิจกรรมนี้จะช่วยในการระบุช่องว่างในเวลาและปรับกลยุทธ์ที่