ความพึงพอใจของลูกค้า: วิธีที่จะทำให้การสำรวจบนเว็บ?

วันนี้คุณสามารถหาจำนวนมากของวิธีการโปรโมทเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดังนั้นสิ่งที่ยากขึ้นที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่ง มีการแก้ปัญหาคือ - ใช้ความหลากหลายของเครื่องมือในหรืออีกวิธีหนึ่งและจากนั้นประเมินว่าพวกเขาทำงาน เราพิจารณาวิธีการที่สำคัญ ของการวิจัยทางสังคมวิทยา บนเว็บ ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้วิธีการสำรวจนี้

สำรวจอินเทอร์เน็ตคืออะไร?

ฉันแน่ใจว่าหลายท่านได้เห็นอย่างน้อยหนึ่งครั้งแบบสอบถามออนไลน์กับคุณภาพของการบริการหรือผลิตภัณฑ์คำถามของความเกี่ยวข้องของเนื้อหาการออกแบบเว็บไซต์หรือความสัมพันธ์ของคุณกับปัญหาใด ๆ คุณบางคนอาจต้องการที่จะมาสำรวจออนไลน์ใน e-mail? คุณตอบคำถามในแบบสอบถามหรือสำหรับคุณนี้คือเสียเวลา?

ในความเป็นจริงการสำรวจลูกค้า - วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่จะได้รับการตอบรับจากทั่วทุกมุมโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัท ที่ทันสมัยจัดประชุม Skype และมุ่งเน้นกลุ่มที่จะกลายเป็นดีขึ้นของพวกเขาคุ้นเคยกับ ฐานลูกค้า ไม่น่าเชื่อ? แล้วนี่คือบางส่วนได้เปรียบที่สำคัญของวิธีการวิจัยครั้งนี้

ประโยชน์ของการสำรวจออนไลน์

• ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นไปได้ในระยะเวลาอันสั้นโดยไม่ต้องรอเมื่อมันจะกลับไปใช้สำหรับการซื้อสินค้า
• คุณสามารถประเมินหลายผู้ตอบแบบสอบถามในเวลาเดียวกันโดยใช้แบบสอบถามเดียวกันซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานและประหยัดเวลาของผู้สัมภาษณ์
• สำรวจอินเทอร์เน็ตพิมพ์ที่ถูกกว่ามากและต้องใช้เงินลงทุนน้อยหรือไม่มีเลย
• มันเป็นไปได้ที่จะแสดงวัสดุที่แตกต่างและการนำเสนอ (วิดีโอ, การ์ด, ภาพ)
• คุณสามารถตอบคำถามโดยไม่ระบุชื่อโดยไม่ต้องติดต่อกับผู้สัมภาษณ์
• แน่นอนว่าด้วยวิธีการใด ๆ ของการตรวจสอบการประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าผ่านแบบสอบถามมีจำนวนข้อเสีย

ข้อเสียของการสำรวจอินเทอร์เน็ต

• ในบางกรณีที่เป็นไปได้ที่จะตอบสนองในระดับต่ำ สุ่มตัวอย่างตัวแทน กล่าวคือ บางครั้งมันก็ไม่ชัดเจนว่าสถานะและสถานการณ์ทางการเงินที่มีการสอบปากคำผู้คนและก็จะมีการถามคำถามที่คุณไม่เคยได้รับการตอบที่ซื่อสัตย์
• สำรวจปัญหารุ่นเก่าตั้งแต่ กี่ของพวกเขาใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต
• ความซับซ้อนของการศึกษาพื้นฐานเพราะมีโอกาสที่จะถามคำถามชัดเจนไม่มี

แต่ทั้งๆที่มีเงื่อนไขการประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าโดยวิธีการของแบบสอบถามที่ใช้ค่อนข้างบ่อย สิ่งที่สำคัญที่สุด - เพื่อให้แบบสอบถามอย่างถูกต้องว่าผู้ถูกกล่าวหาไม่ได้ซักถามข้อสงสัยในกระบวนการของการกรอกข้อมูลในและเขาต้องการที่จะตอบตรงไปตรงมาและไปยังจุดสิ้นสุด ให้เราตรวจสอบขั้นตอนหลักที่ช่วยในการทำมัน

ขั้นตอนที่หนึ่ง - แรงจูงใจของผู้เข้าร่วมการสำรวจ

แน่นอนว่าผู้ชมของคุณอาจจะถูกครอบครองโดยจำนวนมากของสิ่งอื่น ๆ และแก้ปัญหาของคุณเธอไม่ต้องการ ดังนั้นคุณต้องวิธีที่มีประสิทธิภาพของแรงจูงใจ มีรางวัลใด ๆ หรือส่วนลดสำหรับการกรอกขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณมีการดำเนินการ

ขั้นตอนที่สอง - ภาษาง่าย

แบบสอบถามควรจะง่ายชัดเจนและเข้าใจง่าย อย่าใช้ภาษาที่ซับซ้อนและประโยคที่ซับซ้อน มันไม่น่าที่จะมีคนอีกครั้งอ่านคำถามหลายครั้งและความหมายของการเขียนอาจถูกบิดเบือนโดยผู้ถูกกล่าวหาดังนั้นการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าจะมีข้อผิดพลาด

มันง่ายมากที่จะตอบง่ายคำถามปรนัยและคำตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่". ตรงผู้ตอบแบบสอบถามในทิศทางที่ต้องการ มีรุ่นที่ขัดแย้งกันขอประเมินความเป็นไปได้ด้านใดด้านหนึ่งหรืออีกในกิจกรรมขนาดสิบ

รวมถึงคำถามปลายเปิดซึ่งผู้ถูกกล่าวหาควรจะให้คำตอบด้วยตัวเอง แต่ไม่ได้พวกเขามากเกินไป

ขั้นตอนที่สาม - การสร้างโปรไฟล์

ส่งการสำรวจโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันเป็นแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าควรเริ่มต้นด้วยคำอวยพร ดีกว่าถ้ามันจะกำหนดเป้าหมาย ถัดไปที่จะไปบล็อกของประเด็นทางสังคม, การชี้แจงของเพศและอายุถ้าจำเป็น แล้วก็มาถึงการสำรวจในเรื่องที่เริ่มต้นจากปิด (พร้อมกับตัวเลือกคำตอบที่เสนอ) จบลงด้วยคำถามเปิด ในตอนท้ายให้แน่ใจว่าจะขอขอบคุณผู้เข้าร่วมสำหรับคำตอบ

สิ่งที่ฉันควรหลีกเลี่ยง?

ประการแรกเหล่านี้เป็นช่วงเวลาที่คุณสามารถหาได้ด้วยตัวเอง ยกตัวอย่างเช่นความถี่ที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์หรือว่ามันมีอยู่แล้วในร้านค้า บนพื้นฐานของการซื้อของข้อมูลที่คุณยังสามารถฟอร์มความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่รายการใหม่อาจจะสนใจในสิ่งที่มันและกระจายส่ง

ประการที่สองหลีกเลี่ยงคำถามเกี่ยวกับรายได้และรายได้ช่วงเวลาที่ส่วนบุคคลใด ๆ (เจ็บป่วยทรงกลมที่ใกล้ชิดมีส่วนร่วมในกิจกรรม antipolitical) ในคำอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับหัวข้อที่ผู้ที่อยู่ในที่คนไม่น่าจะตอบสนองตรงไปตรงมา

ประการที่สามไม่เกินคำถามแบบสอบถามในวรรค 15 ของผู้ตอบแบบสอบถามของคุณเบื่อ แต่ในวันที่ 20 และไม่หยุดการตอบสนอง จำนวนที่เหมาะสม - 10

ประการที่สี่อย่าลืมเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายการตั้งคำถามของคุณ ผู้ตอบควรจะเข้าใจสิ่งที่เขาจะถามมิฉะนั้นมันขัดแย้งกับวัตถุประสงค์ของการสำรวจ

และในที่สุดก็ไม่ได้ถามคำถามที่เห็นได้ชัดว่าคนที่เห็นแก่ประโยชน์ของตัวเองของพวกเขาจะตอบสนองเชิงบวก ตัวอย่างเช่นคุณต้องการจะได้รับส่วนลดหรือของขวัญ?

โดยสรุปผมต้องการที่จะทราบความพึงพอใจของลูกค้าที่ขึ้นอยู่กับความเข้าใจของสิ่งที่เขาต้องการและสิ่งที่จะให้เขา ความไม่รู้ของความต้องการนำไปสู่ความจริงที่ว่าคุณผลิตสินค้าที่ไม่มีเหตุสมควรซึ่งหมายความว่าคุณมีโอกาสที่จะได้รับความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่พอใจ จุดที่สองคือการอย่างเพียงพอตระหนักถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเองและสามารถทำได้โดยใช้วิธีการสำรวจความคิดเห็นเช่น การสำรวจ