ธนาคารบำรุงรักษาระยะไกล - การใช้งานและการพัฒนา

เป้าหมายหลักของแต่ละธนาคารคือการเพิ่มผลกำไร เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดก็เป็นสิ่งจำเป็นที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้ามากขึ้น ในทางกลับกันลูกค้าในหมู่ทั้งชุดของธนาคารเลือกตัวเลือกที่สะดวกสบายมากที่สุด หนึ่งในเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับการเลือกวิธีการที่ทันสมัย การบำรุงรักษาระยะไกลรวมอยู่ในรายการบริการ 80% ของธนาคารรัสเซีย บทความนี้จะมองสิ่งที่ระบบธนาคารระยะไกลและสิ่งที่เป็นทิศทางของการพัฒนาตน

แนวคิดของ RBS

ธนาคารบำรุงรักษาระยะไกล - เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการทำงานระยะไกลกับธนาคาร ดีบีเอสที่เกี่ยวข้องกับการที่ครอบคลุม การบริการลูกค้า ในธนาคารโดยไม่ต้องมีบุคคล

ระบบดีบีเอสได้รับการใช้ในยุโรปและสหรัฐอเมริกา ในรัสเซียระบบดังกล่าวได้รวมค่อนข้างเร็ว ๆ นี้ แต่ทุก ๆ ปีจะมีการพัฒนาที่มั่นคงของ RBS ทุกปีจำนวนเพิ่มมากขึ้นของลูกค้าที่ใช้งานเสมือนธนาคาร

สาระสำคัญของการบริการระยะไกลธนาคารประกอบด้วยในความจริงที่ว่าจำนวนมากของการทำธุรกรรมธนาคาร - ชำระค่าใช้จ่ายที่ได้รับใบแจ้งยอดบัญชีการใช้งานลงทะเบียนลงทะเบียนของเอกสารการชำระเงิน ฯลฯ - สามารถดำเนินการได้ในโหมดการติดต่อโดยไม่ต้องมีส่วนบุคคล

ธนาคารบริการระยะไกลรวมถึง:

• "ธนาคารของลูกค้า"

• "อินเทอร์เน็ตลูกค้า"

• ระบบ "โทรศัพท์ลูกค้า"

• บริการตู้เอทีเอ็มธนาคารและการใช้งานของอุปกรณ์การธนาคาร

ระบบการทำงานของ "ธนาคารที่ลูกค้า" หรือ "ลูกค้าไขมัน"

ระบบการทำงานในการเข้าถึงลูกค้าระยะไกลผ่านทางโปรแกรมคอมพิวเตอร์ สำหรับประเภทของงานนี้คุณจะต้องติดต่อธนาคารเพื่อการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและการติดตั้งโปรแกรม ระบบธนาคารระยะไกลนอกจากนี้ยังมีชื่อที่สอง - "ลูกค้าหนา" มันเป็นแบบบูรณาการจากต่างประเทศ (ธนาคารระยะไกล, ธนาคารบ้าน) โปรแกรมพิเศษเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและประวัติศาสตร์ของการทำธุรกรรมกับธนาคาร ในการเชื่อมโยงแต่ละโปรแกรมไคลเอนต์เชื่อมต่อกับธนาคาร สำหรับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องของลูกค้าจะต้องรักษาถาวรการเชื่อมต่อผ่านโมเด็มหรือโทรศัพท์พื้นฐานอินเทอร์เน็ต

จำนวนมากที่สุดของผู้ใช้ "ธนาคารลูกค้า" ระบบเป็นที่สังเกตระหว่างหน่วยงานทางกฎหมาย ความง่ายดายในการดำเนินงานคือการที่ได้รับข้อมูลที่แสดงสถานะปัจจุบันของการบัญชีและการดำเนินการของการดำเนินงานจำนวนมากดำเนินการระยะไกล

ระบบการทำงานที่ดีของความร่วมมือร่วมกันเรียกว่า "ลูกค้าธนาคาร" ถูกใช้โดยผู้ประกอบการขนาดใหญ่จำนวนมาก โปรแกรมการธนาคารให้สำหรับการสร้างเอกสารการชำระเงินและการติดตามการเต็มรูปแบบของการเคลื่อนไหวทั้งหมดของเงินในบัญชีที่

"อินเทอร์เน็ตลูกค้า" ระบบหรือ "ลูกค้าบาง"

ในขณะที่การให้บริการออนไลน์ของธนาคารระยะไกลใช้โดยกว่า 50% ของประชากร ส่วนใหญ่ของธนาคารรัสเซียอยู่แล้วโดยใช้ระบบนี้ เกือบทุกธนาคารมีเว็บไซต์ของตัวเองที่คุณสามารถเรียนรู้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

ระบบการทำงานของ "อินเทอร์เน็ตลูกค้า" หรือ "ลูกค้าบาง" (บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเว็บธนาคาร) ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม ในการดำเนินงานระบบพอที่จะมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ในบัญชีส่วนบุคคลของคุณลูกค้าแต่ละคนมีความสามารถในการดูข้อมูลบัญชีของพวกเขาได้รับงบจ่ายสำหรับการบริการตลอดจนการดำเนินงานสำหรับเหล่านั้นหรือบริการธนาคารอื่น ๆ

เพื่อความสะดวกในการสร้างรุ่นมือถือด้วยซึ่งผู้ใช้สามารถดำเนินการเดียวกันจากมาร์ทโฟน

"โทรศัพท์ลูกค้า" ระบบ

ชนิดที่ง่ายที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการบริการระยะไกลธนาคาร - คือการให้และการประมวลผลข้อมูลผ่านทางโทรศัพท์ "โทรศัพท์ลูกค้า" รวมถึงโทรศัพท์ธนาคารและ SMS ธนาคาร

บริการด้านการธนาคารเหดำรงอยู่ของศูนย์บริการที่คุณสามารถติดต่อตัวแทนธนาคาร

การประมวลผลและการส่งโครงการมีหลายตัวเลือก:

• ลูกค้าในการสื่อสารกับผู้ประกอบการ;

• ลูกค้าจะได้รับข้อมูลโดยใช้เมนูเสียง;

• ลูกค้าได้รับข้อมูลผ่านทาง SMS ธนาคาร;

รายการของการให้บริการโดยลูกค้าที่มี จำกัด : โทรศัพท์คุณสามารถได้รับข้อมูลที่น่าสนใจและจะแนะนำหลายประเภทของการใช้งาน อย่างไรก็ตามการดำเนินงานต่อไปเป็นเงินสดหรือโอนเงินต้องมีบัตรประจำตัวและการปรากฏตัวส่วนบุคคล

บริการตู้เอทีเอ็มธนาคารและการใช้อุปกรณ์การธนาคาร

หนึ่งในเครือข่ายที่พัฒนามากที่สุด "เอทีเอ็มธนาคาร" RBS ในรัสเซียและถือว่าการใช้งานของอุปกรณ์การธนาคาร - เหล่านี้รวมถึงเครือข่ายของอาคารและเครื่องเอทีเอ็ม ระดับของสถาบันการศึกษาที่พบมากที่สุดและเป็นที่รู้จักจากจำนวนสาขาและตู้เอทีเอ็ม Sberbank ถือ, บริการธนาคารระยะไกลซึ่งถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนามากที่สุด

การพัฒนาของ RBS ในรัสเซีย

ในประเทศของ ใกล้กับต่างประเทศ RBS เพียงไม่กี่ขั้นตอนที่สูงกว่าในประเทศรัสเซีย ในขณะที่การพัฒนาบริการด้านการธนาคารระยะไกลเป็นไม่กี่แช่แข็ง ปัญหาคือว่าไม่ว่าระบบธนาคารหรือคนที่มีความไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอย่างมีนัยสำคัญ สำหรับสถานการณ์ทางการเงินไม่กี่ล่อแหลมของการลงทุนทางการเงินที่มากเกินไปจะไม่มีเหตุผล จำนวนมากของการตั้งถิ่นฐานขาดการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่ต้องพูดถึงระดับของคอมพิวเตอร์ใช้รุ่นเก่า

นวัตกรรมเช่นวิดีโอจากเจ้าหน้าที่ธนาคารหรือการเปลี่ยนแปลงที่เต็มไปยังธนาคารออนไลน์เราจะเห็นในอนาคตอันใกล้ยกเว้นในมอสโกและศูนย์ภูมิภาคที่สำคัญ ในขณะที่การใช้งานของระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในรัสเซียมีวัตถุประสงค์ที่จะปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยของระบบและประสบความสำเร็จในระดับสูงของการบริการ

RBS ข้อเสีย

ในขณะที่ประเทศอื่น ๆ บริการระยะไกลธนาคารรัสเซียมีหนึ่งอุปสรรคสำคัญ: ระบบรักษาความปลอดภัย หักหลังและการขโมยเงินจากบัญชีส่วนบุคคลของผู้ใช้สำหรับโปรแกรมเมอร์ที่มีประสบการณ์เป็นที่ยอมรับว่ากำไรง่ายเกินไป แม้จะมีความจริงที่ว่าธนาคารจะมีการปรับปรุงระบบของพวกเขายังมีโจรที่สามารถตัดเข้าสู่ระบบการรักษาความปลอดภัยใด ๆ

บรรทัดล่างคือว่าธนาคารมีเงินลงทุนมากพอที่จะปกป้องข้อมูลของพวกเขาจากผู้บุกรุก แต่ในเวลาเดียวกันกองทุนของลูกค้าที่อยู่ภายใต้การโจมตี เพราะนี่คือความจริงที่ว่าป้องกันของระบบของลูกค้าของช่องทางในการลงทุนขั้นต่ำหมายถึงเพราะมันเป็นค่าใช้จ่ายเหล่านี้และฤดูใบไม้ร่วงบนไหล่ของลูกค้า