เทคนิคและวิธีการใช้งานฟังในด้านจิตวิทยา

จิตวิทยาของการสื่อสารของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญที่จะก่อให้เกิดคุณค่าของตนเองให้ผู้อื่น - เมื่อพวกเขามีความสนใจฟังอย่างไม่เต็มใจที่จะเข้าใจ ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในสังคมถูกสร้างขึ้นบนรากฐานของความสุภาพและมารยาท

หนึ่งในแนวโน้มใหม่ในทักษะด้านเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีใช้งานฟัง สาระสำคัญของมันอยู่ในทัศนคติที่เป็นมิตรกับคู่สนทนาความปรารถนาที่จะเข้าใจมัน ดอกเบี้ย - การรับหลักของการใช้งานฟัง ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่จะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากคู่สนทนาเพื่อให้ได้ข้อมูลรายละเอียดจากเขา

ในการจัดการกับเด็ก ใช้งานฟัง เพื่อทำความเข้าใจกับความกลัวและอารมณ์ของเด็ก เขาจะได้เรียนรู้ที่จะเอาชนะปัญหาของตัวเอง ผู้ปกครองและเด็กจะได้รับการเอาใจใส่มากขึ้นมากขึ้นอดทนต่อกันและกัน ดังนั้นจะมีความสามัคคีในครอบครัว

ความสามารถในการฟัง

ในระหว่างการมีเพศสัมพันธ์ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงออกอย่างชาญฉลาดพูด แต่ยังจะสามารถที่จะฟังคู่สนทนา เพื่อความเข้าใจร่วมกันกับคู่ของมันก็มีความสำคัญมาก เพื่อให้สามารถฟัง - เพื่อให้การรับรู้การไหลของข้อมูลจากผู้บรรยาย ระดับของวัฒนธรรมของมนุษย์จะช่วยให้สุภาพฟังคู่สนทนาที่แนบเนียนละเว้นจากงบที่รุนแรงการแสดงออกทางสีหน้าดูถูก

ฟังขึ้นอยู่กับชนิดของบุคลิกภาพสติปัญญาที่ วัฒนธรรมการสื่อสาร อายุเพศ นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าผู้หญิงมีอารมณ์ที่ได้ยินไม่ตั้งใจมักจะขัดจังหวะเรื่องราวของตัวเองของคู่สนทนา ผู้ชายก็สามารถที่จะได้ยินส่วนที่เหลือของข้อมูลที่จะสิ้นสุดจิตใจค้นหาวิธีที่จะแก้ปัญหาได้

หลาย ๆ อาชีพที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการฟัง นี้ผู้ขายช่างทำผม, นวด, นักจิตวิทยา, แพทย์, ครูผู้บริหารให้คำปรึกษา สำหรับ การสื่อสารทางธุรกิจ อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่สำคัญและวัฒนธรรมของการได้ยิน มีเทคนิคพิเศษที่นำไปสู่การรับรู้ของข้อมูลที่มี การยอมรับการใช้งานฟัง ช่วยสนับสนุนการสนทนาที่แสดงความสำคัญของเรื่องของเขา

ประเภทของการได้ยิน

นักจิตวิทยาและนักวิจัยของการสื่อสาร 4 ประเภทของการพิจารณา

ฟังเอาใจใส่ ความสามารถนี้จะรู้สึกความรู้สึกอารมณ์ของลำโพง ความสามารถในการจินตนาการว่าตัวเองในสถานที่ของคู่สนทนาที่จะเอาใจใส่กับเขา เอาใจใส่ฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพถ้าคู่หรือข้อมูลของมันทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวก

การฟังอย่างมีวิจารณญาณ การวิเคราะห์เน้นข้อมูลที่ได้รับ การรับรู้ที่สำคัญและความเข้าใจ ดังกล่าวได้รับการพิจารณาอย่างมีประสิทธิภาพในการตัดสินใจรับผิดชอบ จะช่วยให้คุณชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียที่จะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับใครสักคน

เรื่อย ๆ (ไม่ใช่สะท้อน) ได้ยิน ประเภทนี้จะใช้เมื่อคุณต้องการที่จะพูดคุยกับบุคคลอื่น ๆ มันเกี่ยวข้องกับการแทรกแซงน้อยที่สุดในคู่ของการพูดคนเดียว

ที่ใช้งาน (สะท้อนแสง) การได้ยิน ข้อเสนอแนะนี้สูงสุดจากลำโพง ใช้งานฟังจะช่วยให้ชนะคู่สนทนา จะช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อความคิดของเขา การยอมรับการใช้งานฟัง หลักฐานของมารยาททั่วไปให้ความสนใจกับคำพูดของคู่สนทนาได้

ใช้งานฟังคืออะไร?

ฟัง Active - ความหมายการรับรู้ข้อมูล ความสามารถในการสื่อสารนี้จะช่วยให้คุณมีสมาธิในการสนทนาให้ระบุรายละเอียดถามอีก ด้วยเทคโนโลยีนี้แหล่งที่มารู้สึกจำเป็นสำหรับข้อมูลของพวกเขาสนใจในตัวเธอโดยรอบ

ความสามารถในการดำเนินการเกี่ยวกับการสนทนาในการรับรู้และเข้าใจคำพูดของลำโพงเป็นไปได้เฉพาะเมื่อมีอารมณ์เมตตา การฟังที่ใช้งานอุปกรณ์และเทคนิค มันนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ที่เชื่อถือระหว่างเป็นต้น นี้เป็นทักษะที่เป็นมืออาชีพและศิลปะในการต้นแบบที่สามารถใช้เวลาหลายปี

ไม่สามารถที่จะสร้างบทสนทนาการจำหน่ายคนทำเทคโนโลยีใช้งานฟังความต้องการของตลาด กระบวนการนี้จะประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ขั้นตอนหลักของการใช้งานฟัง

1. ความสนใจของแท้ในคนปรารถนาที่จะช่วยให้เขา
2. ให้ความสนใจกับ สภาวะอารมณ์ของ คู่สนทนา
3. ความสามารถในการที่จะลดลงชั่วคราวการตัดสินที่สำคัญเพื่อพยายามที่จะได้รับกลับในสถานที่ของผู้พูด
4. สร้างสภาพแวดล้อมที่ดีสำหรับคู่สนทนากระตุ้นไปยังโซลูชันการค้นหาอิสระกับสถานการณ์

รบกวนกับการใช้งานฟัง

ระหว่างการพิจารณาบุคคลที่จะต้องเผชิญกับปัญหาบางอย่างที่ยุ่งเกี่ยวกับการรับรู้ของข้อมูล

รบกวนภายใน - เป็นความคิดของตัวเองความรู้สึกของตน พวกเขายุ่งกับการรับรู้บังคับสมาธิในหนึ่งความคิดหรือความคิดที่ซับซ้อนทั้ง หรือง่วงนอนฝันยังช่วยป้องกันการใช้งานฟัง

รบกวนจากภายนอก - สิ่งเร้าที่ทำให้เกิดการเบี่ยงเบนความสนใจจากการสนทนา นี้อาจจะไม่สามารถที่จะสื่อสารข้อมูลให้กับคู่สนทนา (disconnectedness และการพูดอ้อแอ้จังหวะและปริมาณของมัน) คนแปลกหน้าหรือเสียสมาธิเสียง (โทรศัพท์, การซ่อมแซมการจราจรเสียง)

ฟังอย่างกระตือรือร้น ประเภทและวิธีการใช้

เทคนิคการใช้งานฟังแบ่งตามอัตภาพเป็น 2 ประเภทชายและหญิง

ประเภทชายของทักษะการฟังที่ใช้งานเกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจ นอกจากนี้ที่สำคัญการไหลที่ถูกต้องของข้อมูล, ความเข้าใจและการวิเคราะห์ ดังนั้นในการใช้งานฟังสายพันธุ์เพศชายมักจะได้ยินคำถามคำชี้แจง:. "ที่ไหน" "วิธีการ", "เมื่อ" "ทำไม" "วิธีการ"

รูปแบบหญิงของการฟังอย่างกระตือรือร้นมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกและอารมณ์ ที่มีอยู่ไม่ให้ความสำคัญมากถูกต้องของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเธอหรือบุคคลอื่น ๆ นี้ช่วยให้คุณใช้สถานที่ของคู่ที่จะรู้สึกถึงอารมณ์ความรู้สึกของเขา

ในระหว่างการสื่อสารจะต้องใส่ใจกับคำพูดของคู่สนทนาที่จะพยายามที่จะเข้าใจมัน นี้จะช่วยให้การเลือกเทคนิคที่เหมาะสมในการใช้งานฟังอย่างถูกต้อง เหล่านี้รวมถึงโปรโมชั่นซ้ำสะท้อนทั่วไป พวกเขาจะช่วยให้เข้าใจผู้บรรยายจะส่งผลให้ความเห็นอกเห็นใจระหว่างเป็นต้นที่

เทคนิคการใช้งานฟัง

เทคนิคพื้นฐานของการใช้งานฟังเป็นความปรารถนาที่จะจับสาระสำคัญของคู่สนทนาพูดเท่าที่เป็นไปได้ที่จะช่วยให้เขา การเรียนรู้วิธีการเหล่านี้จะประสบความสำเร็จในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง K เทคนิคการใช้งานฟังรวมถึง:

- โปรโมชั่น มันเป็นความปรารถนาที่แสดงความสนใจที่จะฟังคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้มันเป็นความเมตตาที่สำคัญขาดการตัดสินค่า;

- การทำซ้ำ มันเป็นคำถามที่ชัดเจนซ้ำวลีที่ไร้ความหมาย โฟกัสวาจาในไฮไลท์ของการสนทนานั้น

- การสะท้อน มันคือการเข้าใจอารมณ์ความรู้สึกของคู่สนทนาได้ ในขั้นตอนนี้ก็สามารถคัดลอกในปริมาณปานกลางหรือการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางของคู่สนทนาจึงแสดงความสนใจและความเข้าใจที่สมบูรณ์;

- ทั่วไป มันประกอบด้วยในข้อสรุปถึงคำพูดของคู่สนทนา มุ่งเน้นไปที่จุดหลักของทั้งหมดข้างต้นและการเลือกการประนีประนอมนี้

ตัวอย่างของการได้ยินการใช้งาน

ใช้เป็นประจำง่ายต่อการจำเทคนิคพื้นฐานของการใช้งานฟัง ตัวอย่าง สำหรับการฝึกอบรมจะเป็นกำลังใจให้และชี้แจงคำถาม poddakivanii ขี้สงสารและพยักหน้าหัวของเขา

สหายให้กำลังใจช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเป็นการสนทนา วิธีการอวัจนภาษา (ยิ้มพยักหน้าดูเป็นมิตร) สามารถนำมาใช้ในเอกสารฉบับนี้ นอกจากนี้ - วาจา เหล่านี้เป็นคำว่า "เอ่อฮะ", "โปรด", "ฉันฟังอย่างระมัดระวัง", "วิธีที่น่าสนใจ."

ซ้ำเป็นสูตรที่ดีขึ้นใน รูปแบบของคำถาม แล้วคนอื่น ๆ จะง่ายต่อการชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและให้เสียงรุ่นของตัวเองของวลี เหล่านี้เป็นคำถามว่า "ผมเข้าใจว่าคุณถูกต้องหรือไม่", "คุณต้องการที่จะพูด?", "ในคำอื่น ๆ ..."

สะท้อน - ความสามารถในการเข้าใจสิ่งที่เป็นเรื่องยากที่จะถ่ายทอดในคำพูด นัยสามารถอ่านได้ในการแสดงออกทางสีหน้าปรับเสียงโทนสูงหรือต่ำ เหล่านี้เป็นคำว่า "คุณมีความกังวลใจ", "คุณจะรู้สึกว่า ..." "คุณจะคิดว่า ..."

ลักษณะทั่วไปหรือประเด็นที่ได้รับอนุญาตในระหว่างการสนทนาหลุดหลายครั้ง ผีตายโหงประสบการณ์จำเป็นต้องสรุปจึงทำให้มันชัดเจนว่าผู้บรรยายฟังอย่างระมัดระวังและเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของเขา เหล่านี้เป็นคำว่า "ผมคิดว่าผมเข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึง ..." "มันดูเหมือนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นี่ ..." "ถ้าผมเข้าใจถูกต้องคุณมีประสบการณ์ ...", "โดยทั่วไปคุณได้ตัดสินใจว่า ..."

คำถามสำหรับใช้งานฟัง

ระหว่างการสนทนาไม่ควรจะฟุ้งซ่านและเราต้องพยายามที่จะเข้าใจสาระสำคัญของคำพูดของคู่สนทนาได้ ค้นหาสิ่งที่เขาต้องการที่จะพูดและเหตุผล จะต้องเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะถามคำถามชัดเจน พวกเขาจะช่วยให้เข้าใจคู่สนทนาได้เร็วขึ้น

คำถามปลายเปิดต้องมีคำตอบรายละเอียด ข้อมูลเพิ่มเติมที่มีปริมาณมากขึ้นจะได้รับ นี้ "วิธีการ", "วิธีการ", "วิธีการ" "ทำไม" "ทำไม"

คำถามที่ปิดคือ "ใช่" ต้องมีคำตอบสั้น ๆ หรือชัดเจน "no." มันไม่ควรจะทำร้าย - พวกเขาสร้างบรรยากาศของการสอบสวน พวกเขาจะใช้ที่ดีที่สุดในตอนท้ายของการสนทนาเพื่อหาสถานะของคู่สนทนาได้ คุณไม่จัดการจะเห็นด้วยกับเขามาถึงการตัดสินใจที่เดียวกัน

คำถามทางเลือกประกอบด้วยสองส่วน ส่วนแรก - คำถามเปิด ส่วนที่สอง - สองคนหรือมากกว่าคำตอบที่เป็นไปได้ อีกฝ่ายมีโอกาสที่จะเลือกตัวเลือกที่ต้องการ

ข้อผิดพลาดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี

เทคนิคการใช้งานฟังในด้านจิตวิทยา นำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ในสังคมเต็มรูปแบบ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดในการสื่อสาร

• สิ่งที่ทำให้ไขว้เขวจากการสนทนาการตอบสนองต่อสิ่งเร้าภายนอกคิดของตัวเอง
• ขึ้นมาพร้อมกับคำตอบหรือข้อโต้แย้งที่ก่อให้เกิดการสูญเสียของสาระสำคัญของการสนทนาที่
• การเรียนการสอนและ moralization วิจารณ์ ( "ฉันบอกคุณ ...") เท่านั้นที่จะผลักดันให้คู่สนทนาจะจบการสนทนา
• "นกแก้ว" วลีคัดลอกหรือคำพูดสร้างภาพลวงตาของความเข้าใจ คนที่ชาญฉลาดจะคาดเดาว่าเขาไม่ได้ฟัง
• คุณไม่สามารถขัดขวางการจบประโยคสำหรับคู่สนทนา มันจะดีกว่าที่จะให้เขาคิดที่จะออกด้วยตัวเอง
• ลดการสนทนาการอภิปรายสติ
• มุ่งเน้นไปที่ตัวเองแปลคำพูดทั้งหมดของคู่สนทนาเกี่ยวกับสถานการณ์ของพวกเขา ( "และฉันก็เลย ...")

ฟังอย่างกระตือรือร้นในการสื่อสารกับเด็ก

ในเด็กมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้ว่าพ่อแม่เข้าใจความรู้สึกของเด็ก เขาเป็นบางครั้งยากที่จะแสดงทุกคำที่เขารู้สึก พ่อแม่ควรใส่ใจช่วยให้เด็กที่จะต้องอธิบายสภาพของพวกเขาได้อย่างชัดเจนบอกเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

เทคนิคการใช้งานฟังเด็ก - คือการช่วยในการสื่อสารความรู้สึกและอารมณ์ ผู้ปกครองควรเข้าใจไม่เพียง แต่เด็ก แต่ยังเรียนรู้ที่จะเอาใจใส่กับเขาที่จะสนับสนุนเขา มันจะดึงกันและเสริมสร้างความสัมพันธ์ในครอบครัว สอนเด็กของคุณจะไม่ต้องกลัวความรู้สึกเชิงลบ, จัดการกับพวกเขา จะนำไปสู่การใช้งานฟังซึ่งกันและกัน: ผู้ปกครอง - เด็กเด็ก - ผู้ปกครอง

พ่อและแม่ควรเรียนรู้ประเภทของการพิจารณาคดี วิธีการของการได้ยินของเด็กที่ใช้งาน พวกเขาอยู่ในการชุมนุมประท้วงของพวกเขา มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะแสดงให้เด็กว่าเขาต้องการที่จะรับฟังและช่วยให้

1. ในการให้สัมภาษณ์กับเด็กควรจะอยู่ในระดับเดียวกันกับเขาตา เลื่อนทุกกรณีไม่ได้พูดคุยกับเขาจากห้องพักที่แตกต่างกัน แสดงความสำคัญของการเจรจาให้ดูเป็นมิตร
2. พยายามที่จะรวมความหมายของเด็กที่มีความรู้สึกของเขา นี้จะช่วยให้เข้าใจสถานการณ์ ชอบรูปแบบการแสดงออกที่เหมาะสม (ไม่ใช่คำถาม) ในรายละเอียดของรัฐภายในของเด็ก "คุณอารมณ์เสียเพราะ ...", "คุณกำลังโกรธเพราะ ..."
3. เพื่อหยุดชั่วคราวสำหรับเด็กของคุณที่จะรวบรวมความคิดของเขาและเพื่อดำเนินการต่อการเจรจา
4. ทำซ้ำในคำพูดของคุณเองความคิดหลักของเด็ก ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าพ่อแม่ของเขาเคยได้ยินและเข้าใจ
5. อย่าปล่อยให้บุตรหลานของคุณคนเดียวกับความกลัวของเขาท้าทายประสบการณ์

คำแนะนำสำหรับการเป็นผู้ฟังที่ไม่ดี

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นโดยคู่สนทนาควรจะให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในการกำจัด เหตุผลที่อาจจะแตกต่างกัน: ฝืนใจในการสื่อสารกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงที่จะไม่เต็มใจที่จะรับฟังบทพูดยาว บนพื้นฐานของเทคนิคการฟังที่ใช้งานคุณสามารถสร้างเทคโนโลยีทางเลือก ด้วยความช่วยเหลือของคู่สนทนารู้สึกไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับเขา แนวคิดสิ่งที่ไม่สามารถใช้กับวิธีการใช้งานฟัง?

• ความเงียบที่ขาดการตอบสนองทางอารมณ์กับคำที่ไม่สนใจการสนทนา
• คงตอบคำถามด้วยคำถามที่
• ท่าทางไม่ไยดีการแสดงออกทางสีหน้า
• ขัดขวางคู่สนทนาเปลี่ยนไปรูปแบบของพวกเขาเอง
• ในระหว่างการสนทนาฟุ้งซ่านโดยโทรศัพท์ไปทำสิ่งอื่น ๆ
• อย่างรวดเร็ววิพากษ์วิจารณ์สนทนาทันทีชี้ไปที่ผิดพลาดและความผิดพลาดของเขา

วิธีทางเลือกนี้ไม่ควรถูกนำมาใช้อย่างต่อเนื่อง คนต้องสื่อสารและความเห็นอกเห็นใจ เฉพาะในข้อยกเว้นที่หายากควรจำไว้สิ่งที่เป็นแนวคิดไม่ได้เป็นเทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่ ที่ดีที่สุดคือสุภาพอธิบายว่าลูกน้องเลือกที่ผิดเวลาที่จะพูดคุย พยายามหลีกเลี่ยงการสหายที่น่ารำคาญ, พอใจที่คนในเชิงบวก

คำแนะนำสำหรับผู้ฟังที่ดี

เทคนิคพื้นฐานของการใช้งานฟัง ความเห็นอกเห็นใจส่งเสริม การสื่อสารระหว่างบุคคล ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาคู่สนทนารู้สึกความสนใจกับเขาประสบการณ์ ความรู้เกี่ยวกับเทคนิคและความสามารถในการใช้พวกเขาจะมีกำลังความรู้สึกในคุณค่าของตนเองว่าเร็ว ๆ นี้จะมาให้ความเห็นเป็นเอกฉันท์

• ไม่ควรรบกวนขัดขวางคนที่ เทคนิคการใช้งานฟังนี้จะนำความคิดพื้นฐานไปยังจุดสิ้นสุด
• หลังจากคำถามที่จำเป็นต้องรอให้คู่สนทนาไม่รับผิดชอบมัน
• รักษาติดต่อตาหันไปเผชิญหน้ากับลำโพง
• ตั้งข้อเสนอแนะถามคำถามพยักหน้า
• คุณไม่ควรทันทีได้ยินข้อมูลที่จะลบล้าง ครั้งแรกที่จะเข้าใจสาระสำคัญของการสนทนาที่จะเข้าใจแรงจูงใจของคู่สนทนาได้
• อย่าให้ในการรุกรานของผู้พูด ความอดทนและความสงบพยายามที่จะต่อต้านมัน