อาชีพ "ความลึกลับของนักช้อป" - วิจารณ์น้ำหนักในทองคำ

ทั้งหมดที่เราทุกวันเยี่ยมชมความหลากหลายของร้านค้า, การซื้ออาหารในครัวเรือน, เสื้อผ้าและเครื่องใช้ในครัวเรือน แต่ถ้าคุณต้องการที่จะเรียนรู้วิธีการในกรณีนี้ยังจะได้รับเงินคุณสามารถพยายามที่จะเลือกอาชีพเป็นนักช้อปความลับ ความคิดเห็นของร้านที่ออกจากผู้เข้าชมธรรมดาแน่นอนสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของของ บริษัท และอาจส่งผลกระทบต่อ มาตรฐานการให้บริการ แต่ "ความลึกลับของนักช้อป" (ลูกค้าลับ) ทำงานอยู่ในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและความคิดของเขาจะมีความสำคัญมากขึ้น

คนขับรถที่สถานีบริการน้ำมันนักศึกษายืนอยู่ในบรรทัดสำหรับแฮมเบอร์เกอร์ใน "โดนัลด์" หรือคู่ที่มีการยื่นขอสินเชื่อจำนองในธนาคาร - ทั้งหมดของพวกเขาสามารถรวมอาชีพ - นักช้อปความลับ ความคิดเห็นที่พวกเขาออกควรทำหน้าที่เพื่อศึกษา คุณภาพของการบริการ ที่จุดที่กำหนด วิธีการนี้รายได้และ อาชีพ ที่ค่อนข้างใหม่ในการยุโรปกลางและรัสเซีย ในตลาดมี บริษัท มืออาชีพน้อยมากที่นำเสนอบริการประเภทธุรกิจการค้า, ธนาคาร, ตัวแทนจำหน่ายรถนี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้มีพิเศษอื่น - ผู้ซื้อที่เป็นความลับของอาคารใหม่ มันฟังดูไม่น่าเชื่อ? แต่นักพัฒนาและผู้สร้างเจ้าของและการจัดการของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ยังต้องการที่จะทราบวิธีการที่จะให้บริการลูกค้าตัวแทนของพวกเขา - ผู้บริหารระดับกลางและผู้จัดการจูเนียร์ ความจำเป็นในการวิจัยตลาดดังกล่าวจะเข้าใจ บริษัท มากขึ้น กับการแข่งขันแข็งดังกล่าวซึ่งขณะนี้อยู่ในตลาดธุรกิจไม่สามารถให้บริการลูกค้าปานกลางและยากจน ในท้ายที่สุดไม่ว่าวิธีการที่ยอดเยี่ยมก็คือการออกแบบหรือโครงการซึ่งจะได้ให้ส่วนลดหรือเจ้าของจุดการค้าถ้าบริกรหรือผู้ขายของหยาบหรือไร้ความสามารถ - ลูกค้าจะไม่ลงคะแนนเสียงให้ เงินของพวกเขาพวกเขาจะออกจากที่อื่น ๆ

วัตถุประสงค์หลักของการศึกษาโดย "ความลึกลับของนักช้อป" - ข้อเสนอแนะที่ได้รับหลังการสื่อสารที่เกิดขึ้นจริงหลังจากการซื้อหรือจัดฉากจริงหรือการเข้าชมไปยังจุดที่กำหนด การศึกษาที่มีคุณภาพ ของการบริการลูกค้า การดำเนินการไม่ได้โดยวิธีการของแบบสอบถามที่มีรายละเอียดเท่านั้น มันอาจจะเป็นบันทึกการสนทนาลงทะเบียนบันทึกเทปที่ซ่อนอยู่และรูปภาพ การประเมินกระบวนการทั้งหมดของการบริการลูกค้าที่เป็นทั้ง: การปรากฏตัวของวัตถุบุคลากรดูแลเวลาที่รอคอยวิธีการและวิธีการแก้ปัญหาของพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรักษาความสะอาดและความสะดวกสบายผล - ความสำเร็จของหรือปฏิเสธที่จะซื้อ

มีคำสั่งพิเศษ, การฝึกอบรมและการเยี่ยมชมสถานที่ที่กำหนด, การแสดงความคิดเห็นเป็นนักช้อปความลับเข้าสู่แบบสอบถามรายละเอียดการประเมินทุกด้านของผู้ที่ต้องการที่จะตรวจสอบการบริหารจัดการของ บริษัท นอกจากนี้ยังต้องแสดงความคิดเห็นส่วนตัวของตัวเองในเรื่องที่จะอธิบายอารมณ์และการแสดงผลของพวกเขา บางคนซื้อลึกลับทำงานร่วมกับร้านค้าอื่น ๆ - กับธนาคารและร้านอาหาร ในทั้งสองหลังภาคมีการต่อสู้ในการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่สำหรับลูกค้า และถ้าเขาไม่พอใจกับการบริการบ่อยกว่าไม่ได้ยื่นเรื่องร้องเรียน แต่เพียงไปที่ร้านอาหารอื่นจะเข้ามาแทนที่ธนาคารและในนอกจากนี้ยังบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับปัญหาที่พบ และมันก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของการโฆษณา (หรือป้องกันการโฆษณา) พึงพอใจของลูกค้าจะเพื่อนและครอบครัวผิดหวัง - อาจทำให้ตกใจไม่กี่โหลผู้ที่มีศักยภาพ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่เหมาะสม บริษัท ผู้นำใจจะทำทุกอย่างเพื่อให้ผู้เข้าพักมีความสุข และสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเป็นนักช้อปความลับ ความคิดเห็นที่ออกจาก "สายลับ" เหล่านี้มีการวิเคราะห์อย่างรอบคอบโดยการจัดการบนพื้นฐานของข้อสรุปไกลถึงของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่การทำงานดังกล่าวมีคุณภาพที่สำคัญมากเช่นการสังเกตทั่วถึงหน่วยความจำที่ดี, ความสามารถในการแสดงความคิดของพวกเขา

คุณต้องการที่จะลองด้วยตัวเองในอาชีพนี้เป็นนักช้อปความลับ? งานควรมีลักษณะแรกของทั้งหมดที่หน่วยงานที่ดำเนินการวิจัยการตลาด พวกเขาจะไม่ จำกัด เฉพาะแบบสอบถามและพยายามที่จะให้ธุรกิจในช่วงที่กว้างที่สุดของบริการวิเคราะห์ นักช้อปลึกลับใช้เวลาส่วนหนึ่งของการเฝ้าระวังความลับของการให้บริการในหลายร้านค้าปลีก (ร้านค้า, ร้านบูติกโชว์รูม) เล่นลูกค้าทั่วไปของ บริษัท จุดมุ่งหมายของการศึกษาคือการประเมินในระดับที่เกิดขึ้นจริงในการให้บริการซึ่งหมายความว่าคนที่ดำเนินการศึกษาไม่สามารถที่จะเปิดเผยบทบาทที่แท้จริงของมัน บางครั้งผู้สอบบัญชีจะต้องดำเนินการสนทนากับโพสต์ที่ปรึกษาในเทป แต่เพื่อให้ไม่มีใครสังเกตเห็นและไม่ได้คิดเกี่ยวกับมัน ผู้ซื้อจะลับการทำวิจัยในชุมชนหรือในสถานที่ที่บางครั้งมักจะในเวลาเดียวกันที่แนะนำโดยค่าของตัวเองไม่ได้เป็นเพียงสคริปต์ นี่คือสิทธิชนิดของ รายได้เพิ่มเติม สำหรับนักเรียนแม่ลาคลอด, มือปืนรับจ้าง

แต่น่าเสียดายที่ยังคงมีมุมมองที่โปรเฟสเซอร์ "ช้อปปริศนา" วิธีการวิจัยเป็นเครื่องมือสำหรับ การเลิกจ้างของพนักงาน แต่ในทางปฏิบัตินี้อยู่ไกลจากความจริง บริษัท ซึ่งได้รับคำสั่งศึกษาที่คล้ายกันในการวิเคราะห์ผลและแล้วสิ่งจุดอ่อนที่มีในองค์กรและสิ่งที่ผิดพลาดให้พนักงาน แต่ส่วนใหญ่มักจะจัดการไม่ทราบว่าของใครเพราะพนักงานการตรวจสอบผู้สอบบัญชีเพราะข้อมูลนี้จะไม่เป็นที่เปิดเผย นักธุรกิจที่มีความชำนาญเข้าใจว่ามันมีราคาถูกและรวดเร็วในการฝึกและกระตุ้นให้พนักงานที่มีอยู่ในการปรับปรุงกว่าที่จะขับไล่เขาและสอนสิ่งใหม่ ๆ ดังนั้นอาชีพใหม่ของ "ความลึกลับของนักช้อป" มีส่วนโดยตรงกับการบำรุงรักษาของมาตรฐานและผลกระทบเชิงบวกที่มีต่อสิ่งแวดล้อม