ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ภาพและชื่อเสียงของ บริษัท

ทุก บริษัท ที่ประกอบในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจที่มีอยู่เช่นเครื่องมือที่มีคุณค่าเช่นชื่อเสียง ว่าในโลกของความสัมพันธ์ของมนุษย์ธรรมดาในธุรกิจประเภทนี้มีสองลักษณะ: บนมือข้างหนึ่งก็อาจจะเป็นโอกาสที่ดีที่จะทำให้ความสัมพันธ์ใหม่บางอย่างดึงดูดคู่สัญญาใหม่เพื่อดึงผลประโยชน์บางอย่าง ที่อื่น ๆ - มีชื่อเสียงที่ไม่ดี - บริษัท ก็อาจจะไม่สามารถที่จะเริ่มต้นความร่วมมือทางธุรกิจกับใครสักคน

ระบุว่าชื่อเสียง - ไม่ได้เป็นปรากฏการณ์ถาวรและในกิจกรรมขององค์กรธุรกิจใด ๆ ก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทั้งในทางที่ดีขึ้นและที่เลวร้ายกว่า บริษัท อย่างต่อเนื่องจะต้องดูแลมัน

ในมือข้างหนึ่ง "ดูแล" ดังกล่าวสามารถเรียกว่ามาตรการในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาทัศนคติเชิงบวกให้กับ บริษัท อื่น ๆ และประชาชนเพื่อองค์กรธุรกิจนี้ ในที่อื่น ๆ ก็อาจจะมีการบริหารความเสี่ยงที่มีอยู่ของแต่ละ บริษัท

ในบทความนี้เราจะพิจารณามันอย่างที่มันควรจะเป็นความนึกคิดวิธีการปกป้อง บริษัท ของคุณจากการสูญเสียชื่อเสียงและวิธีการจัดการกับมันทั้งหมดผู้เล่นอื่น ๆ ในตลาด

ชื่อเสียงความมุ่งมั่น

เราจะเริ่มต้นอาจจะมีความหมายที่พบบ่อยเช่นหมวดหมู่เป็น "ชื่อเสียง" อันที่จริงตามที่ระบุไว้ข้างต้นในชีวิตจริงเรารู้ว่าคำนี้หมายถึงทัศนคติของคนอื่น ๆ ที่มีต่อคนคนหนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เป็นเจ้าของชื่อเสียงนี้ ในความเป็นจริงนี้เป็นชุดของคุณภาพที่ให้คำสั่งที่เกี่ยวกับชื่อเสียงของใครบางคนที่อยู่ที่เสาเข็ม

ในโลกของความสัมพันธ์ทางธุรกิจทุกอย่างที่เกิดขึ้นค่อนข้างวิธีเดียวกัน หากโครงสร้างธุรกิจหนึ่งต้องการที่จะเริ่มต้นความสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ ในสถานที่แรกว่ามันคืออะไรที่จะนำทางเพื่อให้มันอยู่ในภาพของ บริษัท (นั่นคือวิธีการที่จะเห็นนักลงทุนในตลาดอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีประสบการณ์ในการทำงานกับมัน )

และแน่นอนขึ้นอยู่กับที่มีชื่อเสียงของ บริษัท ธุรกิจของ บริษัท จะมีการพัฒนาหรือหรือว่าจะลดลง นั่นคือสิ่งที่เป็นสิ่งสำคัญดังนั้นในกรณีที่เป็นปัญหาของความสัมพันธ์กับเรื่องของกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

ภัยคุกคามที่มีแนวโน้มที่จะเกิดความเสียหายภาพของ บริษัท ที่เกี่ยวกับผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ จะถูกเรียกว่าตามลำดับ "ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง" หากแนวทางที่ถูกต้องที่จะมุ่งมั่นและเวลาของพวกเขาที่จะระบุที่พวกเขาสามารถซ่อนและสิ่งที่เป็นภัยคุกคามที่เฉพาะเจาะจงเป็น บริษัท ที่คุณสามารถป้องกันไม่ให้มากผลกระทบเชิงลบสำหรับธุรกิจโดยรวม

มันเป็นงานของผู้จัดการความเสี่ยงที่ทำงานในด้านของธุรกิจ พวกเขามีส่วนร่วมในการบริหารความเสี่ยงที่ยังคงรักษาภาพลักษณ์ของ บริษัท ฯ จากภัยคุกคามใด ๆ ในทางกลับกันแนวทางที่ถูกต้องในเรื่องนี้จะช่วยให้ธุรกิจและพัฒนาในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินของ บริษัท

ประเภทของความเสี่ยง

อีกครั้งในขณะที่ความเข้าใจในภาพของ บริษัท ของเรา - มันเป็นนามธรรมจะไม่เสมอไปได้ที่จะเข้าใจสิ่งที่เป็นความเสี่ยงอย่างชัดแจ้งดังกล่าวข้างต้น วิธีที่จะสามารถวัดในการประเมินสิ่งที่จะต้องทำเพื่อที่จะเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาปรากฏตัวและแน่นอนวิธีการป้องกันตัวเองจากพวกเขา?

ในทางกลับกันเราเข้าใจวิธีการที่จะมอง ความเสี่ยงทางการเงิน นี้ในสาระสำคัญความสามารถในการแบกรับความสูญเสียทางการเงินในรูปแบบเดียวหรืออื่น ที่ธุรกิจสามารถสูญเสียเงินลงทุนของพวกเขามีความเสี่ยงทางการเงินที่ชัดเจน เพื่อป้องกันตัวเองจากพวกเขาไม่ได้หมายความว่าจะทำให้การลงทุนดังกล่าวจะละเว้นจากพวกเขาเคร่งขรึมประเมินอัตราส่วนของโอกาสในการทำกำไรและการสูญเสียทุกอย่าง

บนหลักการที่คล้ายกันในการทำงานและชื่อเสียงความเสี่ยง บริษัท อาจได้รับทัศนคติเชิงลบในส่วนของบรรดาผู้ที่จะรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจเช่นเดียวกับในส่วนของสังคม - คนที่เป็นผู้บริโภคโดยตรงของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน เพียงเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นโดยเฉพาะสิ่งที่สามารถแสดงให้เห็นถึงความเสี่ยงด้านชื่อเสียงสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาในส่วนต่อไป

ความเสี่ยงขององค์กร

กลุ่มที่พบมากที่สุดของภัยคุกคามวัตถุประสงค์ของการที่เป็นชื่อเสียงของ บริษัท ที่มีความเสี่ยงขององค์กร พวกเขาอ้างถึงกิจกรรมขององค์กรธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งและทำให้สามารถแสดงในช่วงเวลาที่แตกต่างกันมากในการทำงานของเธอ ขอบเขตของการผลิต, การขาย, การจัดการของ บริษัท และอื่น ๆ อีกมากมายที่พวกเขาอาจต้องเผชิญกับความเสี่ยงต่อชื่อเสียงขององค์กร ด้วยเหตุนี้ผู้จัดการความเสี่ยงทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละประเภทเหล่านี้ได้รับการป้องกัน ในขณะที่มันจะแสดงในการปฏิบัติ? ง่ายมาก: เราแต่ละคนจะต้องเผชิญกับตัวอย่างของมาตรการดังกล่าวกับความเสี่ยงขององค์กรในชีวิตประจำวัน

ยกตัวอย่างเช่นการป้องกันของชื่อเสียงของ บริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะได้รับการแสดงออกในความจริงที่ว่าหลังมีการผลิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นสังคมกิจกรรมที่มีความหมายเริ่มต้นกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการกุศลและอื่น ๆ นั่นคือภาพของ บริษัท ที่อยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริงที่ว่ามันมีอิทธิพลในด้านบวกเหล่านั้นหรือพื้นที่อื่น ๆ ของชีวิตได้อย่างถูกต้องจัดกระบวนการภายในของพวกเขา

ความเสี่ยงทั่วโลก

หมวดหมู่ของปัจจัยที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของ บริษัท อีกเป็นทั่วโลกมากขึ้นในธรรมชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อทรงกลมทั้งการผลิต ตัวอย่างเช่นพวกเขามีสถานที่ในกรณีที่ประชาชนจะลงโทษรวมถึงยกตัวอย่างเช่นในช่วงของธุรกิจสำหรับเหตุผลที่พวกเขาเป็นในทางตรงกันข้ามผลกระทบเชิงลบในบางแง่มุมของชีวิตของมนุษย์ สถานที่เดียวที่จะมีการดำเนินการเป็น "ความเสี่ยง" มันเป็นสิ่งจำเป็นว่าปัจจัยที่มีผลต่อภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมทั้งหมดโผล่ออกมาอย่างกระทันหัน นี้จะบ่งบอก ว่ามีความเสี่ยงเช่น ธรรมชื่อเสียงและธุรกิจที่ไม่ได้ดูแลพวกเขาได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง

ความเสี่ยงในท้องถิ่น

ในที่สุดชนิดที่สามของปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบการประเมินขององค์กรธุรกิจอื่น ๆ ของ บริษัท หรือผู้บริโภคสินค้าและบริการ - เหล่านี้เป็นความเสี่ยงที่นำไปใช้กับส่วนหนึ่งของ บริษัท ใด ๆ ตัวอย่างที่สำคัญของปรากฏการณ์นี้อาจจะยกตัวอย่างเช่นคุณภาพของผู้จัดการด้านบนของ บริษัท หรือผู้บริหารของ บริษัท ที่ได้รับการเห็นในเชิงลบบาง (จากมุมมองของประชาชน) เรื่องราว หรือความเสี่ยงดังกล่าวอาจเกิดขึ้นในกรณีที่ผู้บริหารของ บริษัท ได้เริ่มการดำเนินการที่ไม่ถูกต้อง (และอาจเลวทราม) ในแง่ของการปลดพนักงานจำนวนมากของคนอื่นลดค่าจ้างและอื่น ๆ

นั่นคือเหตุผลที่ทุกผู้นำพยายามที่จะทำงานในเพื่อที่จะสร้างผลดีกับตัวเอง (และสำหรับ บริษัท ) ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานแนะนำความหลากหลายของโปรโมชั่นจ่ายเพิ่มขึ้นและทำตามขั้นตอนอื่น ๆ ที่คล้ายกัน ไม่เพียง แต่ที่มันกระตุ้นให้พนักงานทุกการกระทำเหล่านี้นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงเชิงรุกและชื่อเสียงที่อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจ

ความเสี่ยงที่มีความสำคัญ

ในความเป็นจริงทุกผู้จัดการความเสี่ยงที่เพียงพอประเมินสถานการณ์ในตลาดที่สามารถ (และควร) ระบุชัดเจนซึ่งความเสี่ยงที่จะจัดลำดับความสำคัญ นี่คือตัวอย่างง่ายๆ ในมือข้างหนึ่ง บริษัท ที่ได้รับการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีสารที่เป็นอันตราย; ที่อื่น ๆ - จะจัดให้มีการปลดพนักงานจำนวน จากมุมมองของผู้บริโภคของหลักสูตรที่สำคัญคือคุณภาพของผลิตภัณฑ์และผลกระทบต่อร่างกายมนุษย์ หลังจากที่ทุกคนถ้าคุณเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับความร้ายกาจของผลิตภัณฑ์, การขายอย่างมีนัยสำคัญอาจตก ในทางตรงกันข้ามผู้จัดการความเสี่ยงเข้าใจว่าน่าจะเป็นของการเป็น "อันตราย" ผลิตภัณฑ์มีน้อยในขณะที่การปลดพนักงานจะรู้ได้ทันที

ในกรณีนี้ในระยะสั้น บริษัท ควรคิดเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความเสี่ยงของการสูญเสียภาพเป็นผลจากการวางเพลย์ออฟและระยะยาว - เพื่อ "ล้างบาป" ในสายตาของผู้ซื้อและโน้มน้าวให้เขาว่าการปรากฏตัวในผลิตภัณฑ์ที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ - มันไม่ได้น่ากลัวดังนั้น เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของวิธีการที่ประสบความสำเร็จ "กรณี" ในทิศทางนี้ - เป็นที่ใหญ่ที่สุด บริษัท ยักษ์ใหญ่ McDonald และ CocaCola เราทุกคนรู้ว่าอาหารใน "แม็ค" ขณะที่ "โคล่า" พกอันตรายอย่างร้ายแรง อย่างไรก็ตามเรายังคงซื้อทั้ง

วางไว้อย่างถูกจัดลำดับความสำคัญความเสี่ยงที่จะกำหนดวิธีการที่ประสบความสำเร็จเป็น บริษัท ที่จะรับมือกับพวกเขาและทำให้รักษาภาพของ นี่คือสิ่งที่เรียกว่า "การควบคุมความเสี่ยงด้านชื่อเสียง" อำนาจของพวกเขาและการหลีกเลี่ยง

ชื่อเสียงในสายตาของคู่สัญญา

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจว่าชื่อเสียงของ บริษัท ในความเข้าใจของธุรกิจอื่น ๆ ในสายตาของลูกค้า - นี้ไม่ได้เป็นสิ่งเดียวกัน หลังจากที่ทุกคนก็แสดงให้เห็น บริษัท จากจุดที่แตกต่างกันในมุมมองของ ในฐานะที่เป็นชื่อเสียงของ บริษัท ที่มีการเปลี่ยนแปลงถ้าจะมองมัน "ผ่านสายตาของธุรกิจ" และ "ตาของลูกค้า" เข้าใจง่ายมาก ในกรณีแรกที่สำคัญคือความซื่อสัตย์สุจริตของ บริษัท ฯ ทัศนคติของเธอให้แก่คู่ค้าการกระจายของบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจของภาระหน้าที่ของตนให้ทันเวลาของมัน

ชื่อเสียงในสายตาของลูกค้า

ในฐานะที่เป็นรูปลักษณ์ขององค์กรธุรกิจในสายตาของลูกค้าที่ - เป็นหลักฐานที่ดีที่สุดโดยความสำเร็จของ บริษัท ในพื้นที่ในการที่จะดำเนินงาน ตัวอย่างเช่นถ้าเป็นองค์กรขนาดใหญ่หรือเป็นแบรนด์ที่รู้จักกันดีก็เป็นที่ชัดเจนว่าการให้บริการ / ผลิตภัณฑ์ของตนอยู่ในความต้องการและเป็นที่ต้องการในตลาด ถ้าพูดถึงเรื่องของชื่อเสียงมัวหมองตามลำดับโดยมียอดขายอาจทำให้เกิดปัญหา ในกรณีนี้มีข้อบกพร่องในส่วนของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความเสี่ยงที่คนงานของ บริษัท ประชาสัมพันธ์

ผู้ประกอบภาพ

อีกจุดที่สำคัญที่ผมอยากจะเน้นในบทความนี้ - เป็นที่เฉพาะเจาะจงของ บริษัท หรือองค์กร เห็นได้ชัดว่ามีความแตกต่างใหญ่ระหว่างผลของชื่อเสียงเปื้อนของยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมใด ๆ เกี่ยวกับการทำงานของเขาและบอกว่าภาพของร้านขายของชำในท้องถิ่น ในกรณีแรกที่ บริษัท ไม่น่าที่อันตรายใด ๆ เพราะมันเป็นธุระในการผลิตสินค้าวัตถุประสงค์เดียว ตัวอย่างดังกล่าวมีหลายโรงงานขนาดใหญ่มักจะไม่น่าอิจฉาเกินไปภาพสาธารณะ

สิ่งหนึ่ง - มัน ชื่อเสียงทางธุรกิจ ของนิติบุคคลให้บริการโดยตรง นี่คือบทบาทของความคิดเห็นของคนอื่น ๆ เพิ่มขึ้นอย่างมากและที่ผ่านมาเริ่มส่งผลกระทบที่แข็งแกร่งในธุรกิจทั้งหมด ถ้าคุณเขียนถึงหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นที่ขายผลิตภัณฑ์นมค้างขายพวกเขาที่นี่จะยากมากขึ้นในร้านค้าขนาดเล็ก

ชื่อเสียงของธนาคาร

ค่อนข้างสิ่งอื่น - นี่คือความเสี่ยงด้านชื่อเสียงของธนาคาร ในฐานะที่เป็นสถาบันการเงินที่มีของตัวเองโครงสร้างพิเศษของพวกเขาของตลาดที่จะต้องมีความไว้วางใจพิเศษของคน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงผู้ฝากเงิน) คนที่จะต้องยินดีที่จะให้เงินของพวกเขาเป็นเงินฝากดังนั้นในกรณีนี้ภาพของธนาคารจะต้องเหนือมากที่สุด ถ้าเพียง แต่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับการชำระเงินหรือการเปลี่ยนแปลงในการเป็นผู้นำของสถาบันการเงินนักลงทุนอาจพยายามที่จะเบิกเงินจากธนาคารโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ว่าเป็นอีกครั้งส่งผลกระทบต่อทุกกิจกรรม

"อย่าเสียหน้า"

งานหลักของผู้จัดการความเสี่ยงทุกคนที่จะรับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงประมาณอย่างถูกต้อง มันเป็นครั้งแรกของปัจจัยทั้งหมดเหล่านั้นซึ่งสามารถแสดงผลในเชิงลบเกี่ยวกับภาพของโครงสร้าง "วาง" ในสายตาของลูกค้าและ บริษัท อื่น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงนี้คุณจะต้องไม่เพียง แต่ลอง "ไม่ให้สูญเสียชื่อเสียง" แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมันนำไปสู่ระดับใหม่ ด้วยเหตุนี้ บริษัท ยักษ์ใหญ่กำลังสร้างกองทุนพิเศษถือจำนวนมากจากเหตุการณ์ที่อ้างถึงเครื่องมือต่างๆเพื่อให้ชื่อเสียงเฉพาะของ บริษัท ฯ ปรับตัวดีขึ้นและ "เคลียร์"

การกู้คืนชื่อเสียง

สุดท้ายหากมีเรื่องอื้อฉาวบางส่วนหรือถูกตีพิมพ์ข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์ ภาพขององค์กร จะถูกบันทึกไว้ ไม่ว่าจะเป็นชื่อเสียงทางธุรกิจที่เป็นนิติบุคคลหรือลูกค้ามีความคิดเห็น - ทั้งหมดเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ถ้าเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับพฤติกรรมในอนาคต นักธุรกิจมักจะมีชื่อเสียงได้รับความเดือดร้อนเป็นผลมาจากเรื่องอื้อฉาวบางข้อมูลบางสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ให้ประชาชนและชอบครั้งแรกของทุกขอโทษและแสดงให้เห็นว่าอย่างเต็มที่ส่วนร่วมในกระบวนการนี้เข้าใจวิธีการที่สำคัญนี้คือ ถัดไปเริ่มตอบโต้มาตรการและอื่น ๆ แต่นี้เป็น - เป็นเรื่องที่แตกต่างกันไม่ได้เกี่ยวข้องกับเรื่องของบทความ